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新密市供电公司通过“一减一加”持续创新服务方式
作者:admin    文章来源:未知    点击数:     更新时间:2022-11-18 14:49
  在业扩流程上做“减法”,在供电服务上做“加法”。在推进“取得电力”变革过程中,国网新密市供电公司经过“一减一加”继续立异服务方法、优化服务行动、提高服务质量,助力用户“办电更省时、办电更省力、办电更省钱、用电更牢靠”。      送电上门 让客户办电“一次都不跑”      “太好了,你们能来我们就一趟也不用跑啦!”      近来,正在处理二期土地建造批阅流程的新密市常维耐火材料有限公司接到一个上门办电的服务电话,颇感欢喜。      按以往经历,办完批阅流程才办电,现在怎样提早了?本来,国网新密市供电公司营销部作业人员经过工程建造项目批阅渠道获悉该项目后,当即联系企业客户,并在确认客户有增容需求后第一时刻上门服务,引导其下载“网上国网”APP处理用电,仅用两分钟就完成了线上事务申请。      这是该公司近年来全面执行“优化线上用电报装服务”“加速政企协同办电信息同享渠道”建造的成果。      “在为客户办电过程中,我们施行‘客户经理+项目经理’首问负责制,超前启动接网工程,施行‘开门接电’‘电等企业’等多项服务措施。”国网新密市供电公司营销部副主任康新凯介绍说,经过政企协同办电信息同享渠道主动获取客户需求已成为作业常态,这种“事务网上跑、有事我们跑、我们超前跑”的办电服务打破传统办电模式,畅通了客户服务途径,提高了客户办电便利度和满意度。本年以来经过这一渠道已累计为74个客户供给了报装、验收、联合辅导等办电事务。      倾情服务 “电”亮疫情防控核酸检测点      11月11日晚,接新密市政府通知,新密市疾控中心将在新密市瑞居文华酒店邻近建立2台移动核酸检测实验室,以便于市民核酸采样成果的检测。当晚11时许,国网新密市供电公司当即组织电力工人冒雨到现场勘查,并进行负荷测算、确定最佳电源点。      次日上午5时许,公司12名焦裕禄共产党员服务队队员备好物资火速抵达现场,拉线、制作电缆头、敷设电缆200余米,至11时50分,实验室成功通电,具有每天10多万人次核酸检测能力。      疫情期间,该公司本着“特事特办、急事急办”的原则,及时开辟绿色通道,全力保证核酸检测点用电无忧,为疫情防控作业供给坚强电力保障。      助企纾困 累计为特困职业减免电费近百万元      “您好,贵公司3个月的特困职业阶段性优惠电费已经全部到账,请您通知财政及时核对。”11月7日,电价优惠返费施行后,国网新密市供电公司营销部核算班班长王珂及时将情况告知河南银基轩辕圣境文化旅游有限公司负责人。      本年6月份,为帮助受疫情影响的特困职业渡过难关,省发展变革委发布了《关于对特困职业施行用电阶段性优惠的通知》,包括餐饮业、零售业、旅游业等五个特困职业用户,施行用电阶段性九五折优惠,优惠时刻为6月1日至8月31日。      为保证此项方针落地见效,国网新密市供电公司精心部署、周密安排,组建作业专班,积极推进相关方针执行。经过造访客户、建立营业厅宣扬台、发放宣扬页等方法开展方针宣扬,保证特困职业用户应知尽知。一起,畅通线上途径,经过微信、微博、短视频等渠道向用户宣扬特困职业优惠方针,及时发布线上操作指南、教育视频以及供电服务联系卡,引导客户扫码填写,保证优惠方针精准施行。截至10月底,该公司累计为312户特困职业客户减免电费96.14万元。      国网新密市供电公司总经理管晓峰介绍,下一步,将继续在助企纾困、优化营商环境方面发力,厚实推进“万人助万企”活动,继续立异服务方法、优化服务行动、提高服务质量,坚持在业扩流程上做“减法”,在供电服务上做“加法”,让广大客户“办电更省时、办电更省力、办电更省钱、用电更牢靠”,进一步提高新密广大用户的电力取得感、幸福感。
 
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